Le mépris du client et de l'esprit de Noël...

La liste était bien plus un prétexte pour me conforter dans mes choix de cadeaux à faire, car je connais très bien mes enfants. Je savais déjà ce qu'ils voulaient.

Une fois de plus, étant un être prévoyant, je m'étais mis à la chasse aux cadeaux. Premier article, une console de jeux WII de Nintendo. Nous sommes fin août et déjà ces consoles sont quasiment impossibles à trouver. Déjà l'esprit de la Noël est entaché par une compagnie qui créé une rareté d'un produit demandée.

Certains commerçants me précisaient déjà en faire la commande à coup de 200 à 300 consoles de jeux afin de répondre à la demande de leur précieuse clientèle. Cependant, après chacune des réceptions des dites commandes, ils ne pouvaient répertorier qu'un maigre 2 à 20 consoles à mettre en tablettes. Le commerçant est frustré et la clientèle aussi.

Youpi!... Les magasins «La Source» prennent les réservations. En parents responsables, on place donc une réservation dans 3 magasins... juste pour être certain. 1, 2 et 3 semaines passent sans appel. Nous contactons les 3 magasins... ils ont bien reçu des consoles régulièrement, mais ont oublié de nous contacter pour nous dire que la console que nous avions réservée était arrivée.

Comble de malheur, les employés des magasins ont déjà une liste de réservation pour leur ami(e)s et famille. C'est arrivé à ma compagne de se faire dire que les employés se servaient en premier. Même les employés dont c'est le gagne-pain de servir la clientèle la méprisent via un favoritisme arbitraire. Cependant, étant positif de nature... je me dis, c'est OK... il me reste encore du temps pour en trouver. Mais ces magasins «La Source» viennent de perdre un client... en fait une anoblie complète de client... car j'ai informé toutes mes connaissances de ne plus encourager cette compagnie.

Travaillant à l'extérieur, dans la grande ville de Montréal, je n'étais pas très inquiet, des magasins, il y a en une tonne... des dizaines de magasins en fait... à moins de 10 minutes. J'appelle au FuturShop le plus.

La jeune dame, fort aimable, m'indique qu'ils viennent à peine d'en recevoir, mais qu'en raison de la petite quantité, elles sont déjà vendues. Pas de problème, je me montre compréhensif. Je lui demande quand ils en recevront. Normalement, d'ici quelques jours...juste à rappeler... Je m'informe si l'on doit ou peut les réserver. Elle indique que ce n'est pas la politique du magasin. Encore, là... c'est OK. Le manège se répète 4 fois. Comble de bonheur, à mon quatrième appel, il s’en reçoit plusieurs lundis matin et ne les mettra en tablettes que vers 12 h. Heureux comme un roi, j'informe ma merveilleuse compagne qu'enfin j'en ai trouvé une. Je suis présent en magasin à 11h40, je fais le tour du magasin et demande à tous les commis que je rencontre où se trouve les WII... on me dirige vers l'étage et où des gens sont déjà en ligne en attente des WII. Heureux de la situation... 13 personnes avant moi... et on me parlait de 18 consoles de jeux... La file d'attente se vide lentement... très lentement. Après 45 minutes d'attente, c'est à mon tour... Le commis m'informe qu'il n'a plus de WII et que je devais prendre un coupon.

Je demande donc à voir l'assistant-gérant pour me faire expliqué comme cela se fait que depuis plus de 4 semaines au fil de mes 4 appels et des 3 commis que je n’ai croisé dans la dernière heure personne ne m'avais informé qu'un coupon était requis. Celui-ci arrogant et hautain m'indique de lui expliquer mon problème. Je lui demande de justifier cette histoire de coupon... il évite le sujet en me demandant le nom des commis à qui j'ai parlé lors des 4 appels, et depuis mon arrivée. Il semblait évident pour cet individu qu'un client qui entre dans un magasin demande à tous les commis son nom, son # d'assurance sociale et la grandeur de ces shorts!

Mesdames et messieurs les commis, aides-gérants et gérants de tout acabit, votre travail est d'informer aux mieux de vos connaissances la clientèle. D'offrir un excellent service à votre clientèle sans distinction et/ou favoritisme. C'est humain de vouloir privilégier vos amis, connaissances et votre famille, cependant ce n'est pas moral et c'est démontrer un mépris certain pour votre gagne-pain qu'est la clientèle qui se déplace dans vos boutiques.

Avoir été informé lors de mes appels qu'un système de coupon était en place, dès mon arrivée en magasin j'aurais demandé ledit coupon. Avoir été informé que toutes les consoles avaient été vendues, je n’en aurais pas fait de cas et je ne me serais jamais senti floué et méprisé. Je n'aurais pas perdu mon temps à attendre pour rien et j'aurais pu aller voir dans toutes les autres boutiques à moins de 10 minutes de là. Sans compter sur l'attitude de l'aide-gérant de ce FuturShop.

Comme je suis un homme de principes, honnête et de parole, ce magasin ne me verra plus jamais comme client. Tout comme les 3 magasins, «La Source» qui n'a jamais pensé nous rappeler malgré l'engagement pris par leur personnel.

C'est malheureux pour ces commis, car durant l'année, je dois remplacer 3 téléviseurs pour des téléviseurs HD LCD 42 pouces et plus. Les récepteurs HD qui vont avec les téléviseurs (si requis) acquérir 2 nouveaux ordinateurs et la fameuse console WII et la panoplie de jeux qui vont avec. Grosso modo.... près de 15 000 $ où aucun ne touchera un cent de pourcentage sur les ventes.

Si, comme moi, vous vous êtes senti floué, lors de votre magasinage... abstenez-vous d'encourager ces boutiques et allez acquérir vos biens ailleurs.

Je vous souhaite un joyeux «Allez vous faire foutre» à vous qui méprisé la clientèle. Mes enfants survivront facilement à l'absence de la WII sous le sapin. Nous feront place ce que l'esprit de la Noël nous dicte. Acheter un chou pour un bout de chou, inviter la famille pour le repas de la Noël, faire un donc à une oeuvre de charité, aller visiter une personne âgée ou malade.

Comme chaque année où je travaille à Montréal, j'ai procédé à ma distribution de Rose dans le métro de Montréal. En fait, 6 femmes, des inconnues ont reçu chacune une rose... pour mettre un peu de joie dans cet enfer d'indifférence qu'est Montréal. Le tout accompagné d'un sourire et d'un Joyeux Noël...

À tous vos lecteurs, peu importe leurs croyances religieuses ou leur appartenance culturelle, je vous souhaite un très Joyeux Noël et une bonne et heureuse année où l'espoir d'avoir la santé, la sécurité, l'amour, le succès et la richesse est présente toute l'année.

Noël est une fête de partage, d'amour, de paix et de rapprochement... toutes les religions sans exception prônent ces valeurs. Alors, faites un acte d'amour, de partage ou de paix en vous rapprochant de ceux qui vous entourent!

Mario Landry

Trois-Rivières