Un commerçant tourné vers sa communauté

AFFAIRES. Arrivé à la tête du magasin Canadian Tire de Shawinigan en août 2025, Max-Alix Bossé entend miser à la fois sur l’expérience client, la mobilisation des employés et l’implication communautaire pour faire évoluer l’entreprise locale. Après plus de 25 ans dans le commerce de détail, l’entrepreneur souhaite poursuivre le développement du magasin tout en renforçant sa présence dans la collectivité.

PAR FATOUMATA DAPA/ fdapa@icimedias.ca

Originaire du quartier Hochelaga-Maisonneuve à Montréal, Max-Alix Bossé a amorcé sa carrière dans le commerce de détail à 23 ans chez Future Shop avant d’occuper différents postes de gestion dans les Maritimes, puis chez Home Depot.

“J’avais toujours cette envie-là d’être entrepreneur, mais je ne savais pas dans quel domaine exactement. Et je réfléchissais soit à la restauration, soit à l’épicerie. Mais j’ai été informé que Canadian Tire est une franchise. J’ai appliqué en 2008”, raconte-t-il.

Accepté au sein du réseau de franchises Canadian Tire en 2008, il devient propriétaire dès 2009 et développe progressivement son expérience à travers plusieurs régions, notamment en Outaouais, à Nicolet et en Ontario. “J’ai été accepté après six mois d’attente. La façon que ça fonctionne, quand tu es accepté dans le réseau de franchises, c’est que tu commences dans les petits magasins, tu bâtis ton expérience avec les années et tu peux acquérir des magasins graduellement. Alors j’ai commencé ma carrière à Shawville, dans le Pontiac d’Outaouais, par la suite, j’ai acquis le magasin de Nicolet en 2011, ensuite j’ai fait huit ans en Ontario (Toronto) etc… Je suis revenu après la COVID, au magasin de Dollard des Ormeaux. Et depuis le mois de août, l’année passée, nous avons fait l’acquisition de ce magasin ici à Shawinigan. Ça fait 17 ans que je suis propriétaire”, précise l’homme d’affaires.

Miser sur l’expérience client

L’arrivée à Shawinigan représentait aussi une nouvelle étape dans le parcours de l’entrepreneur, qui dit avoir rapidement développé un attachement pour la région. Il souligne avoir retrouvé à Shawinigan une proximité avec la clientèle qu’il recherchait depuis longtemps. “Ce que j’aime ici, c’est le côté humain. Les gens prennent le temps, ils viennent nous parler, ils veulent qu’on fasse partie de leur quotidien. Ça crée un lien différent avec la communauté”, mentionne M. Bossé.

Par ailleurs, depuis son arrivée à Shawinigan, son objectif est d’assurer la continuité du service tout en modernisant l’environnement du magasin.

Des travaux de rénovation liés au concept “Connect Concept” doivent s’amorcer et se poursuivre jusqu’à l’automne, sans fermeture des installations.

“Le défi qu’on avait, c’était de s’assurer de maintenir un avantage suffisant en magasin pour desservir la communauté”, explique-t-il.

Le commerçant estime également que les détaillants locaux doivent aujourd’hui miser davantage sur l’expérience que sur la simple transaction. Dans un contexte où les habitudes de consommation changent rapidement, il considère que les commerces physiques doivent continuer d’offrir une valeur ajoutée. “Les clients peuvent acheter partout aujourd’hui. Ce qui fait la différence, c’est comment on les accueille, comment on les accompagne et l’expérience qu’ils vivent quand ils franchissent nos portes”, soutient-il.

Une culture de succès

Pour le propriétaire, le leadership passe avant tout par la qualité des relations humaines.

“Il faut être à l’écoute, un bon communicateur, déterminé, mais avoir la passion”, affirme l’entrepreneur.

Au-delà des opérations commerciales, Max-Alix Bossé affirme vouloir bâtir un milieu de travail où les employés peuvent évoluer et prendre des initiatives. Selon lui, le rôle d’un gestionnaire est aussi de permettre aux équipes de grandir professionnellement. “Mon objectif, ce n’est pas d’être celui qui prend toutes les décisions. C’est de donner aux gens les outils pour qu’ils prennent les bonnes décisions eux-mêmes”, explique-t-il, ajoutant que le développement des employés demeure un facteur essentiel à la qualité du service offert à la clientèle. Mais aussi et surtout parce qu’ils jouent un rôle central dans le succès d’un commerce.

“J’aime percevoir mes employés comme des ambassadeurs au service de la communauté.”

Il ajoute que les objectifs d’une entreprise doivent dépasser les résultats financiers.

“L’objectif ne doit jamais être à ton bénéfice à toi, il doit toujours être au bénéfice collectif de ta communauté ou des gens qui travaillent pour toi.”

Redonner au milieu

Depuis le changement d’administration, le magasin a multiplié ses initiatives de soutien auprès d’organismes et d’événements locaux.

Parmi les bénéficiaires figurent notamment le Centre Roland-Bertrand, Les Horizons ouverts, le Festival de la rivière, FestiVolant, les Cataractes de Shawinigan et Opération Nez rouge. D’autres organismes, dont La Séjournelle et la Maison citoyenne des familles de Shawinigan, doivent également recevoir un appui au cours de l’été.

Pour Max-Alix Bossé, cet engagement fait partie intégrante du rôle d’un entrepreneur.

“Les grands leaders doivent redonner à leur prochain”, conclut-il.